Política de reembolso
GARANTÍA LEGAL Y POLÍTICA DE CAMBIOS
Swiss Pure no ofrece devoluciones comerciales por cambio de opinión, arrepentimiento, error en la selección del producto o cualquier otra razón distinta a que el pedido haya llegado dañado, defectuoso o diferente al comprado.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo la garantía legal y el derecho de retracto cuando resulte aplicable.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes comunicarlo a Swiss Pure a través del correo o formulario de contacto publicado en el Sitio, indicando tu número de pedido y explicando el problema.
Para facilitar la revisión, te solicitamos informar el inconveniente lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. Este plazo es referencial y no limita los plazos ni derechos establecidos por la legislación vigente.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Fotografías claras del producto, envase, embalaje y etiqueta de despacho.
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Una descripción del daño, defecto o diferencia detectada.
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Fotografías o video del momento de apertura, cuando estén disponibles.
El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con su envase, embalaje, etiquetas, sellos, accesorios y documentos correspondientes. No se debe utilizar, manipular, reconstituir ni alterar el producto mientras se revisa la solicitud.
Una vez recibidos los antecedentes, Swiss Pure evaluará el caso. Si se confirma que el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo incluir la reposición del producto, el cambio por una unidad equivalente o la devolución del dinero pagado.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Swiss Pure, los costos asociados a la devolución o reposición serán asumidos por Swiss Pure.
En caso de aprobarse un reembolso, Swiss Pure iniciará la devolución del dinero dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde la confirmación de la solicitud. El tiempo final de abono dependerá del banco, medio de pago o proveedor financiero utilizado.
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando el daño haya sido causado por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas no recomendadas, manipulación, apertura, alteración o uso distinto de la finalidad informada para el producto.
Por razones de seguridad, trazabilidad e integridad del producto, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo que exista un defecto, daño o error atribuible a Swiss Pure y la legislación aplicable establezca lo contrario.